Neler Öğreneceksiniz ?

Liderlik ve Müşteri İlişkileri Yönetimi: Müşteri Odaklı Liderlik eğitimi, liderlerin müşteri odaklı bir yaklaşımı ekiplerine nasıl entegre edebileceğini ve uzun vadeli müşteri memnuniyetini nasıl sağlayabileceğini öğretir. Bu programda, müşteri deneyimini iyileştirme, sadakat oluşturma ve ekiplerinizi müşteri odaklı bir vizyonla yönlendirme stratejilerini öğrenerek fark yaratacaksınız.

Kimden Alacaksınız ?

Cem KILIÇ

Kurumsal Gelişim Danışmanı & Eğitmen

Cem Kılıç, 1975 yılında Almanya’da doğmuş, Üsküdar Anadolu Lisesi ve İstanbul Üniversitesi İngilizce İktisat Bölümü’nden mezun olmuştur. Yeditepe Üniversitesi’nde Pazarlama ve Genel Yönetim alanlarında çift dal yüksek lisans yapmış, Kadir Has Üniversitesi Bankacılık ve Finans doktora programında çalışmalarını sürdürmektedir. Profesyonel kariyerine Pamukbank’ta başlamış, Denizbank ve Denizleasing’de çeşitli yönetici pozisyonlarında görev almış, 2017’den itibaren Dale Carnegie Akademi’de eğitmen, kurumsal gelişim danışmanı ve iş koçu olarak çalışmalarına devam etmiştir. Liderlik, etkili iletişim, topluluk önünde konuşma, yönetim becerileri ve satış ekipleri için ilişki yönetimi gibi konularda eğitimler veren Kılıç, 2020 yılında Dale Carnegie Global Liderlik Eğitmenleri Performansı ödülünde dünya birincisi olmuştur. ICF PCC düzeyinde koçluk sertifikasına sahip olan ve 1500 saatten fazla koçluk deneyimi bulunan Kılıç, Arçelik, Loreal Türkiye, Philip Morris, Şişecam, Eczacıbaşı Yapı, Türk Traktör, Migros, Ford Otosan, Tüpraş, Yemeksepeti, Koçtaş, Vakıf Katılım Bankası, Otokoç, THY ve Metro AŞ gibi birçok kurumsal firmada eğitimler ve workshoplar düzenlemiştir. İngilizce ve Almanca bilen Cem Kılıç’ın Bade adında bir kızı bulunmaktadır.