EĞİTİMLERİMİZ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ(CRM) EĞİTİMİ

-

Müşteri İlişkilerinde Ustalaşın, İşinizde Fark Yaratın!

Müşteri memnuniyeti, her işletmenin kalbidir. "Müşteri İlişkileri (CRM) Yönetimi" eğitimimizle, müşterilerinizle olan ilişkilerinizi güçlendirin ve sadakatlerini kazanın. Bu kapsamlı online eğitim, müşteri ilişkileri yönetimi konusunda sizi bir uzman yapacak stratejiler ve pratik bilgiler sunar.

EĞİTİM DETAYI

  • Eğitim Konusu:
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi(CRM) Eğitimi - -
  • Eğitim Tarihi:
  • -
  • Eğitim Günleri:
  • Eğitim Saati:
  • -
  • Eğitim Tipi:
  • -
  • Eğitmen:
  • Ufuk Okan GÜVENDİREN - Academy For Life Eğitmen - Yazar
  • Eğitim İçeriği

  • Müşteri İlişkileri Yönetimi sürecine hakim olabilme
  • Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi 
  • kazanma programlarını kavrayabilme
  • Müşteri değer yönetim sürecini tanımlayabilme
  • Müşteri sadakat programlarını tanımlayabilme
  • Müşteri şikayetleri yönetimini tanımlayabilme
  • Müşteri ilişkileri Yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanımlayabilme ve seçebilme
  • Müşteri İlişkileri Yönetimine eleştirel yaklaşabilme.
  • Müşteri, Tanımlar, temel kavramlar
  • Müşteri ilişkileri yönetimi tanımı, kapsamı, önemi
  • Müşterilerle iletişim ve boyutları
  • Hizmetlerde müşteri bağlılığı ve kalite
  • Müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşım
  • Müşteri ilişkileri yönetimi planlaması ve uygulama süreci
  • Örgüt kültürü ve müşteri ilişkileri
  • Eğitmenlerimiz

Ufuk Okan GÜVENDİREN

Ufuk Okan Güvendiren, 1997 yılından bu yana insan kaynakları ve eğitim yönetimi alanında uzmanlaşmış, kurumların stratejik hedeflerini destekleyen projeler ve programlarla fark yaratmış bir profesyoneldir. Anadolu Üniversitesi İktisat Bölümü’nden mezun olan Güvendiren, İstanbul Üniversitesi Sosyoloji Bölümü’nde eğitimine devam etmekte ve Hacettepe Üniversitesi Finansman Yönetimi programını tamamlamıştır. Ford Otosan, Şekerbank ve Ankara Büyükşehir Belediyesi gibi Türkiye’nin önde gelen kuruluşlarında insan kaynakları ve eğitim yöneticiliği yapmış, 2018’den itibaren bağımsız bir eğitim ve insan kaynakları danışmanı olarak çalışmaktadır. 

Eğitim ve danışmanlık hizmetleriyle kurumlara organizasyonel gelişim, kurumsal kültür, performans yönetimi, eğitim ve gelişim stratejileri gibi konularda katkı sağlayan Güvendiren, başta Ankara Ticaret Odası, KOSGEB, İŞKUR, Ziraat Bankası, Vakıfbank, Türk Telekom, Oyak Renault, Borusan ve TUSAŞ olmak üzere çok sayıda kamu ve özel sektör kuruluşunda projeler gerçekleştirmiştir. Aynı zamanda belediyeler, sanayi odaları ve üniversitelerde eğitim ve danışmanlık programları yürütmüştür. 

Ufuk Okan Güvendiren son iki yıldır, yapay zeka (AI) teknolojilerinin iş süreçlerine entegrasyonu üzerine yoğunlaşmıştır. Bu kapsamda, yapay zekayı kullanarak insan kaynakları süreçlerini optimize etme, veri analitiğiyle performans yönetimi, işe alım süreçlerinde AI destekli yetenek değerlendirme ve eğitim programlarının kişiselleştirilmesi gibi yenilikçi projeler geliştirmiştir. Ayrıca, yapay zeka tabanlı veri analiziyle kurumsal karar alma süreçlerini güçlendirme ve operasyonel verimliliği artırma üzerine çalışmalar yürütmüştür. Bu projeler, özellikle insan kaynakları ve eğitim alanlarında kurumların dijital dönüşüm süreçlerine katkı sağlamayı hedeflemektedir. 

 

 

 

  • Ön Kayıt

Eğitim hakkında bilgi almak için lütfen ön kayıt oluşturunuz, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız.