1 Gün Online (Zoom)
Zor insanlarla başa çıkmak, profesyonel yaşamın kaçınılmaz bir parçasıdır. Bu eğitimde, stresli ve zorlayıcı durumlarla etkili bir şekilde başa çıkmanın yollarını öğreneceksiniz. İletişim becerilerinizi geliştirerek, çatışmaları yapıcı bir şekilde yönetme, empati kurma ve pozitif ilişkiler geliştirme yetkinlikleri kazanacaksınız. Kişisel ve profesyonel yaşamınızda zor insanlarla karşılaştığınızda, bu eğitim sayesinde soğukkanlılıkla ve güvenle hareket edebilecek, her durumda çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyebileceksiniz. Zor insanlarla başa çıkma becerilerinizi geliştirerek, iş ortamında huzuru ve verimliliği artırın!
Eğitim
Konusu:
Eğitim
Tarihi:
Eğitim Günleri: Eğitim
Saati:
Eğitim
Tipi:
Eğitmen:
1. Zor İnsanların Tanımlanması ve Anlaşılması:
- Zor insanların genel özellikleri ve davranış kalıpları.
- Zorlayıcı davranışların nedenleri ve kökenleri.
- Farklı zor insan türlerinin tanımlanması ve nasıl tanınacağı.
2. İletişim Becerilerinin Geliştirilmesi:
- Etkin dinleme teknikleri ve empati kurma becerileri.
- Doğru ve net iletişim kurma yöntemleri.
- Olumlu beden dili ve ses tonunun önemi.
3. Çatışma Yönetimi ve Çözüm Odaklı Yaklaşımlar:
- Çatışmaların yapıcı bir şekilde nasıl yönetileceği.
- Zor insanlarla yaşanan çatışmaları çözmek için stratejiler.
- Ortak bir zemin bulma ve uzlaşma teknikleri.
4. Duygusal Zekanın Kullanımı:
- Duygusal zekanın zor insanlarla başa çıkmada rolü.
- Kendi duygularını ve başkalarının duygularını anlama ve yönetme.
- Duygusal tepkilerin kontrol edilmesi ve yönlendirilmesi.
5. Stres Yönetimi ve Soğukkanlılık:
- Zor durumlarla karşılaşıldığında soğukkanlı kalma yöntemleri.
- Stresin fiziksel ve zihinsel etkileri ve bu etkilerle başa çıkma teknikleri.
- Rahatlama ve odaklanma teknikleri.
6. Pratik Uygulamalar ve Gerçek Hayat Senaryoları:
- Gerçek hayattan örneklerle pratik yapma.
- Rol oyunları ve simülasyonlar ile becerilerin pekiştirilmesi.
- Katılımcıların yaşadığı zorluklar üzerinde bireysel ve grup çalışmaları.
7. Geri Bildirim ve Kişisel Gelişim Planı:
- Eğitim sırasında ve sonrasında geri bildirim alma ve değerlendirme.
- Güçlü yönlerin belirlenmesi ve gelişim alanlarının tespiti.
- Kişisel gelişim planı oluşturma ve uygulama stratejileri.
Ayşe Topaloğlu Başan, 25 yıl kurumsal profesyonel iş yaşamına sahip, Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen şirketlerinde yöneticilik yapmış, birlikte çalıştığı ekiplerini yetiştirmek, liderlik özelliklerini güçlendirmek amacıyla katkı sağlamış sürekli gelişimden yana olan bir liderdir.
MİGROS TÜRK T.A.Ş de yönetici olarak iş hayatına başlamış, hızlı tüketim grubu, perakende ve mağazacılık konularında deneyim kazanmıştır.
Dünyanın önde gelen uluslararası hipermarket zincirlerinden olan CARREFOUR da profesyonel yönetici olarak kariyerini sürdürmüştür.
Kariyerinde otomotiv perakende sektörü önemli bir yer edinmiştir. 20 yılı aşkın bir süre uluslararası otomotiv markalarının satış ve satış sonrası hizmetlerinin verildiği bu deneyim alanı ile liderlik ve yönetsel başarılarının yanı sıra, bu kurumlarda fark yaratan değişim ve gelişim projelerinde, proje yöneticisi olarak yer almış ve katkılarından dolayı çeşitli başarı ödülleriyle onurlandırılmıştır.
Volkwagen, Audi, Porsche, Seat, DOD markalarının Türkiye temsilcisi olan Doğuş Holding’e bağlı DOĞUŞ OTO A.Ş de 17 yıl satış yöneticisi olarak çalışmış bu süre zarfında birçok ilklere imza atarak projeler ve girişimlerle takımı ile başarılar elde etmiştir.
Arkas Holding’e bağlı ARKAS OTOMOTİV’ de Volvo ve Ford markalarının satış ve satış sonrası hizmetler alanında yöneticiliğini yapmış, 2019 yılında otomotiv sektöründe 20 yılı tamamlamıştır.
Kariyer hayatında edindiği bilgi ve deneyimini hem yöneticilere hem de gençlere Takım Koçluğu, Kariyer ve Yönetim Koçluğu yaparak tecrübelerini paylaşmaktadır.
ICES Turkey Yurt Dışı Eğitim ve Danışmanlık şirketinin Bursa Genel Müdürü olarak profesyonel hayatına devam etmektedir.
